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“我是游客的遠方家人”金沙集團186cc成色發(fā)布日期:2024-01-28 瀏覽次數(shù):

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  見到33歲的趙鬧金曼和27歲的趙沙金曼姐妹倆時,她們剛剛完成民宿管家普惠班的培訓。

  “我們不僅學習了民宿的起源與發(fā)展、民宿管家職業(yè)特征、食品安全、房屋清潔服務(wù)流程等基礎(chǔ)課程,還了解了手機攝影、社群運營、活動策劃課程等數(shù)字素養(yǎng)課程。此外,還接受了一些實用技能方面的培訓。”趙鬧金曼告訴記者。

  趙鬧金曼和趙沙金曼姐妹倆在甘肅省甘南藏族自治州臨潭縣冶力關(guān)鎮(zhèn)經(jīng)營兩家店,一家是具有藏族風格的農(nóng)家樂、一家是干凈整潔的民宿。

  “每到旅游旺季時,我早上6點鐘起床,開始巡查民宿、安排廚房準備早餐;線上與即將入住的客人進行溝通、辦理退房、收拾房間、迎接客人……”趙鬧金曼說,她每天都會把客人的“大事小情”梳理一遍,生怕有遺漏。日常工作之余,還要整理、分析民宿運營數(shù)據(jù),控制運維成本。

  “您昨晚休息得好嗎?”“早餐還合口嗎?”“還有什么需要的嗎?”“一會兒想去哪兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?”在日常工作中,趙鬧金曼不會錯過每個和客人互動的好時機,交流間她會認真記錄下客人不經(jīng)意吐露出的需求,并努力滿足他們金沙集團186cc成色。而游客的點贊,則是趙鬧金曼一天快樂的源泉。

  在做民宿之前,趙鬧金曼曾做過舞蹈演員、開過裝修公司。隨著當?shù)卮罅Πl(fā)展文旅市場,她和家人也開始關(guān)注鄉(xiāng)村旅游。2010年初,趙鬧金曼的父親承租了甘南藏族自治州臨潭縣冶力關(guān)鎮(zhèn)廟溝村的一處農(nóng)房,購買了桌椅板凳,布置了客房,開辦起了“誠信農(nóng)家樂”。

  “當時,為了經(jīng)營農(nóng)家樂,我們?nèi)引R上陣,邊學習邊經(jīng)營,有烹飪經(jīng)驗的媽媽是主廚,爸爸負責燒火、打掃衛(wèi)生等后勤工作,我則負責接待客人、點菜、洗碗和鋪床。”趙鬧金曼說,隨著當?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展,“誠信農(nóng)家樂”的規(guī)模也不斷擴大。

  “民宿的‘靈魂’在于服務(wù)的‘溫度’,給予客人溫馨的體驗就是好的民宿管家?!壁w鬧金曼十分看重服務(wù)細節(jié)。

  短暫交談中,趙鬧金曼時刻盯著手機微信,生怕錯過客人發(fā)來的信息。手機也不時響起,都是來預訂周末客房的。正說著,又來了兩撥客人。趙鬧金曼此時從前臺變成了導游,除了帶領(lǐng)客人參觀房間,還要向客人推薦民宿附近的觀光場所等。

  在趙鬧金曼的理解里,民宿管家不僅要把民宿管理得更加規(guī)范,還要做好游客的管家,從游客咨詢預訂到入住,再到離店的點點滴滴都要操心,把各項服務(wù)做到位。

  在游客打電話咨詢時,趙鬧金曼會提醒他們當?shù)氐奶鞖馇闆r,告知是否需要多帶衣服;若是遇到帶孩子的客人,則會提前溝通加床事宜等。

  “我是游客的遠方家人,要讓客人有家的感覺?!壁w鬧金曼說,對于民宿管家來說,讓客人感到親切、輕松是最重要的,還要儲備好周邊景點和民俗等知識,給游客提供旅行參考。

  在趙鬧金曼的努力下,他們的民宿成為冶力關(guān)有名的民宿之一。趙鬧金曼也當選了臨潭縣農(nóng)家樂協(xié)會會長。如今,姐妹倆的第3家民宿正在籌備開業(yè),妹妹趙沙金曼也加入民宿管家的隊伍。

  “我想像姐姐一樣,大方地為游客介紹冶力關(guān)的景點和我們的民宿,希望能通過自己的努力獨立管理好民宿?!壁w沙金曼說。

  當下,隨著越來越多年輕人出游選宿,不少人在求職時也開始選宿行業(yè)。2022年6月,人力資源和社會保障部向社會公示18項新職業(yè),“民宿管家”被正式納入其中。根據(jù)新職業(yè)信息,民宿管家指提供客戶住宿、餐飲以及當?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務(wù)的人員。

  一提起民宿管家被納入新版國家職業(yè)分類大典這件事,趙鬧金曼就忍不住嘴角上揚:“民宿管家被列入新職業(yè),對民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一大利好。從事這份工作的人可以更有獲得感、認同感,也有助于建立更好的職業(yè)規(guī)劃。”

  “鄉(xiāng)村文旅帶來的發(fā)展空間,將為年輕人施展才華提供廣闊天地,民宿管家的隊伍會不斷擴大?!痹谮w鬧金曼看來,民宿管家是一份累并快樂著的工作,隨著鄉(xiāng)村旅游的興旺、民宿行業(yè)的發(fā)展,這份職業(yè)很有前景,值得用心做下去。

  一名民宿管家的滿足感和獲得感,不僅僅來自于和客人交朋友,還有對附近鄉(xiāng)村帶來的改變?!跋M麆e人提起我的民宿時,能豎起大拇指,我也愿意帶動更多村民發(fā)展民宿。”趙鬧金曼說。 (經(jīng)濟日報記者 趙 梅)