見到33歲的趙鬧金曼和27歲的趙沙金曼姐妹倆時，她們剛剛完成民宿管家普惠班的培訓。

　　“我們不僅學習了民宿的起源與發(fā)展、民宿管家職業(yè)特征、食品安全、房屋清潔服務(wù)流程等基礎(chǔ)課程，還了解了手機攝影、社群運營、活動策劃課程等數(shù)字素養(yǎng)課程。此外，還接受了一些實用技能方面的培訓。”趙鬧金曼告訴記者。

　　趙鬧金曼和趙沙金曼姐妹倆在甘肅省甘南藏族自治州臨潭縣冶力關(guān)鎮(zhèn)經(jīng)營兩家店，一家是具有藏族風格的農(nóng)家樂、一家是干凈整潔的民宿。

　　“每到旅游旺季時，我早上6點鐘起床，開始巡查民宿、安排廚房準備早餐；線上與即將入住的客人進行溝通、辦理退房、收拾房間、迎接客人……”趙鬧金曼說，她每天都會把客人的“大事小情”梳理一遍，生怕有遺漏。日常工作之余，還要整理、分析民宿運營數(shù)據(jù)，控制運維成本。

　　“您昨晚休息得好嗎？”“早餐還合口嗎？”“還有什么需要的嗎？”“一會兒想去哪兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”在日常工作中，趙鬧金曼不會錯過每個和客人互動的好時機，交流間她會認真記錄下客人不經(jīng)意吐露出的需求，并努力滿足他們金沙集團186cc成色。而游客的點贊，則是趙鬧金曼一天快樂的源泉。

　　在做民宿之前，趙鬧金曼曾做過舞蹈演員、開過裝修公司。隨著當?shù)卮罅Πl(fā)展文旅市場，她和家人也開始關(guān)注鄉(xiāng)村旅游。2010年初，趙鬧金曼的父親承租了甘南藏族自治州臨潭縣冶力關(guān)鎮(zhèn)廟溝村的一處農(nóng)房，購買了桌椅板凳，布置了客房，開辦起了“誠信農(nóng)家樂”。

　　“當時，為了經(jīng)營農(nóng)家樂，我們?nèi)引R上陣，邊學習邊經(jīng)營，有烹飪經(jīng)驗的媽媽是主廚，爸爸負責燒火、打掃衛(wèi)生等后勤工作，我則負責接待客人、點菜、洗碗和鋪床。”趙鬧金曼說，隨著當?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，“誠信農(nóng)家樂”的規(guī)模也不斷擴大。

　　“民宿的‘靈魂’在于服務(wù)的‘溫度’，給予客人溫馨的體驗就是好的民宿管家?！壁w鬧金曼十分看重服務(wù)細節(jié)。

　　短暫交談中，趙鬧金曼時刻盯著手機微信，生怕錯過客人發(fā)來的信息。手機也不時響起，都是來預訂周末客房的。正說著，又來了兩撥客人。趙鬧金曼此時從前臺變成了導游，除了帶領(lǐng)客人參觀房間，還要向客人推薦民宿附近的觀光場所等。

　　在趙鬧金曼的理解里，民宿管家不僅要把民宿管理得更加規(guī)范，還要做好游客的管家，從游客咨詢預訂到入住，再到離店的點點滴滴都要操心，把各項服務(wù)做到位。

　　在游客打電話咨詢時，趙鬧金曼會提醒他們當?shù)氐奶鞖馇闆r，告知是否需要多帶衣服；若是遇到帶孩子的客人，則會提前溝通加床事宜等。

　　“我是游客的遠方家人，要讓客人有家的感覺?！壁w鬧金曼說，對于民宿管家來說，讓客人感到親切、輕松是最重要的，還要儲備好周邊景點和民俗等知識，給游客提供旅行參考。

　　在趙鬧金曼的努力下，他們的民宿成為冶力關(guān)有名的民宿之一。趙鬧金曼也當選了臨潭縣農(nóng)家樂協(xié)會會長。如今，姐妹倆的第3家民宿正在籌備開業(yè)，妹妹趙沙金曼也加入民宿管家的隊伍。

　　“我想像姐姐一樣，大方地為游客介紹冶力關(guān)的景點和我們的民宿，希望能通過自己的努力獨立管理好民宿?！壁w沙金曼說。

　　當下，隨著越來越多年輕人出游選宿，不少人在求職時也開始選宿行業(yè)。2022年6月，人力資源和社會保障部向社會公示18項新職業(yè)，“民宿管家”被正式納入其中。根據(jù)新職業(yè)信息，民宿管家指提供客戶住宿、餐飲以及當?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務(wù)的人員。

　　一提起民宿管家被納入新版國家職業(yè)分類大典這件事，趙鬧金曼就忍不住嘴角上揚：“民宿管家被列入新職業(yè)，對民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一大利好。從事這份工作的人可以更有獲得感、認同感，也有助于建立更好的職業(yè)規(guī)劃。”

　　“鄉(xiāng)村文旅帶來的發(fā)展空間，將為年輕人施展才華提供廣闊天地，民宿管家的隊伍會不斷擴大?！痹谮w鬧金曼看來，民宿管家是一份累并快樂著的工作，隨著鄉(xiāng)村旅游的興旺、民宿行業(yè)的發(fā)展，這份職業(yè)很有前景，值得用心做下去。

　　一名民宿管家的滿足感和獲得感，不僅僅來自于和客人交朋友，還有對附近鄉(xiāng)村帶來的改變?！跋Ｍ麆e人提起我的民宿時，能豎起大拇指，我也愿意帶動更多村民發(fā)展民宿。”趙鬧金曼說。 （經(jīng)濟日報記者 趙 梅）