中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管部門有關(guān)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利決策部署，聚焦老年人等群體，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，細(xì)化支付便利措施，提升客戶支付體驗(yàn)，努力將現(xiàn)金服務(wù)由“最后一公里”推進(jìn)到“零距離”。

　　5月7日11時50分左右，兩名日本來華旅客走進(jìn)農(nóng)行敦煌陽關(guān)西路支行，大堂經(jīng)理通過翻譯軟件了解到，兩名游客想兌換一些零錢，于是大堂經(jīng)理安排柜面工作人員為他們兌換了外幣，得到了外籍游客的贊許。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行常態(tài)化開展“零錢包”兌換服務(wù)工作（中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行供圖）

　　中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行常態(tài)化開展“零錢包”兌換服務(wù)工作，統(tǒng)一定制“零錢包”封裝袋，為廣大客戶、商戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和個性化“零錢包”，全力滿足廣大群眾現(xiàn)金支付、外卡取現(xiàn)、外幣兌換、兌零換殘等現(xiàn)金使用需求。為切實(shí)提升客戶和商戶兌換現(xiàn)金業(yè)務(wù)的便利性和體驗(yàn)感，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還開通了兌換“綠色通道”，足額配備小面額現(xiàn)鈔，支持客戶通過電話、微信等渠道預(yù)約兌換服務(wù)，讓客戶即來即兌、隨兌隨用。

　　截至5月10日，中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行共發(fā)放“零錢包”13300個、金額419萬元；轄內(nèi)具備個人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的53家網(wǎng)點(diǎn)，均可為客戶提供美元、英鎊等外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)；在全省布放的1127臺ATM設(shè)備，也全部支持外卡取現(xiàn)功能。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行將改善外卡受理環(huán)境、擴(kuò)大外卡收單商戶覆蓋面作為優(yōu)化支付服務(wù)水平的重中之重，圍繞重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，在省內(nèi)各大型商圈、旅游景區(qū)、文博場館、文娛場所等布放收單機(jī)具，主動聯(lián)系商戶搭建外卡收單平臺。同時，對存量POS商戶進(jìn)行摸排確認(rèn)，由農(nóng)行總行批次開通美國運(yùn)通外卡受理功能，截至目前，共有10593戶商戶可受理國際卡收單業(yè)務(wù)，提升了外籍來華人員商旅體驗(yàn)。

　　“學(xué)校發(fā)給我們的生活補(bǔ)貼、日常消費(fèi)都需要銀行卡，農(nóng)行服務(wù)基本可以覆蓋我們?nèi)粘８鞣N需求！”農(nóng)行東崗西路支行就在蘭州大學(xué)對面，日常就有外籍留學(xué)生來行辦理開戶業(yè)務(wù)，農(nóng)行工作人員還針對結(jié)售匯、境外匯款等高頻國際業(yè)務(wù)需求，設(shè)立專家小組為留學(xué)生排憂解難。

　　農(nóng)行甘肅省分行明確了境外來華客戶開戶審核流程及層級，落實(shí)“應(yīng)開盡開、便利審核”原則，充分依據(jù)外籍客戶提供的有效身份證件開展準(zhǔn)入審核、開戶目的核實(shí)，非必要不要求客戶提供輔助證明材料。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放中英文對照服務(wù)指南、外語開戶協(xié)議、宣傳視頻等材料，努力提升境外客戶賬戶開立體驗(yàn)。截至4月末，該行累計(jì)為境外來華人員開戶570余戶。

　　在提升老年人群體金融服務(wù)水平方面，中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行不斷優(yōu)化數(shù)字設(shè)備功能，大力推廣手機(jī)銀行大字版，并增設(shè)語音助手金沙集團(tuán)186cc成色、一鍵直達(dá)人工客服等功能，更好地幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。擴(kuò)展全轄1119臺超柜大字版業(yè)務(wù)范圍，解決老年人視力不佳、密碼遺忘、簽字困難等痛點(diǎn)；增加超柜存單、存折類老年人常用業(yè)務(wù)APP交易，努力貼合老年客戶需求。

　　同時，中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，在全轄554家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“農(nóng)情暖域”適老化愛心區(qū)域，配齊配足雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。此外，該行通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、金融小講堂等形式，宣講防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識，增強(qiáng)了老年客群風(fēng)險防范意識。截至4月末，全行開展宣講活動325次。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行轄屬各級機(jī)構(gòu)圍繞支付便利廣泛開展宣傳。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)網(wǎng)格化管理責(zé)任，工作人員“走出去”，輻射周邊攤販、商戶、出租車主、商業(yè)綜合體等現(xiàn)金使用場景較高的客群和場所，全面摸排現(xiàn)金收付情況，引導(dǎo)現(xiàn)金收付主體簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，在商鋪顯眼位置張貼“現(xiàn)金支付”標(biāo)識。今年以來累計(jì)摸排商戶20894戶，統(tǒng)一制定外卡受理標(biāo)識、適老化標(biāo)識共7種，已全部張貼至各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備、自助機(jī)具，共計(jì)16855份。（喬莉）

　　中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅分行積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管部門有關(guān)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利決策部署，聚焦老年人等群體，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，細(xì)化支付便利措施，提升客戶支付體驗(yàn)，努力將現(xiàn)金服務(wù)由“最后一公里”推進(jìn)到“零距離”。