金沙集團(tuán)186cc成色編者按：隨著假期制度的完善和居民收入增長，越來越多的父母會帶著孩子在假日里出行，或自駕度周末，或出國看世界，在旅途中增長見識、培養(yǎng)感情，親子游市場不斷升溫，親子游產(chǎn)品迅速增多，相關(guān)游客群也備受關(guān)注。攜程《2020年中國親子游消費(fèi)趨勢報告》等報告顯示，親子游已成為市場熱門的旅行品類。

　　面對即將到來的“六一”兒童節(jié)及暑期，游客對親子游有怎樣的期待？旅行社、各地景區(qū)對于當(dāng)下親子游市場有何布局？市場火熱背后又有哪些風(fēng)險需要提前梳理與規(guī)避？

　　親子游已成當(dāng)下旅游市場的主流。有關(guān)報告顯示，今年“五一”出游人群中，“90后”占比達(dá)37%，成為絕對出游主力；“80后”位列第二，占比達(dá)27%。在“80后”“90后”偏愛的熱門景區(qū)榜單中，多以家庭青睞的主題樂園、動物園為主。除此以外，假期熱門酒店榜單中以親子為主題的度假型酒店成為消費(fèi)者心頭好，這些數(shù)字表明，“遛娃”可以說是“70后”“80后”“90后”假日中的頭等大事。

　　西安的“70后”單親媽媽陳瑞瓊是一個“遛娃”高手，從孩子4歲起就開始帶著孩子到處旅游，如今孩子已經(jīng)14歲了，她們旅行的足跡包括國內(nèi)各大城市和境外4個國家。

　　從最初的每年消費(fèi)3000多元到現(xiàn)在每次出行數(shù)萬元不等，陳瑞瓊認(rèn)為自己這10年來逐年上升的旅行消費(fèi)也為她積累了豐富的經(jīng)驗。最初帶孩子旅行有過跟團(tuán)的經(jīng)歷，但走馬觀花的體驗讓她放棄跟團(tuán)改變?yōu)樽杂尚小！叭缃?，平均一?次到3次旅行，花費(fèi)在單次1萬元到3萬元之間?！标惾瓠傉f。

　　親子游市場消費(fèi)能力突出?！?0后”北京媽媽宋杰也同樣表示在新冠肺炎疫情前平均每年都有兩次全家旅行的經(jīng)歷，主要會選擇自駕游和出境游的形式。“每次出行前我們都會做一些預(yù)算，除了一家三口，有時還會帶著老人，所以在費(fèi)用上需要做好控制，一般都在2萬元左右?！彼谓苷f。

　　伴隨著消費(fèi)的逐年提升，游客對于親子游品質(zhì)的需求也是水漲船高?！昂⒆有〉臅r候沒有太多的錢，所以會選擇便宜的酒店，但現(xiàn)在對酒店的要求比較高。有特色的酒店、網(wǎng)紅民宿成為首選。同時，旅行前我們的攻略里會把游樂項目和人文景點融合起來，不會單獨(dú)選擇有歷史感的文化景點，過于沉悶的內(nèi)容孩子是不感興趣的?！标惾瓠傉f。

　　品質(zhì)對于曾經(jīng)有著多次旅行經(jīng)驗的游客來說是至關(guān)重要的，一次優(yōu)質(zhì)的旅游能夠讓人流連忘返，反之，將會留下糟糕的回憶，甚至對旅行產(chǎn)生恐懼心理。

　　2018年的夏季，宋杰帶孩子前往古都西安旅行，秦始皇兵馬俑博物館原本是他們向往已久的觀光地，但被擁擠的場面搞得狼狽不堪?！暗教幎际侨耍孔咭徊蕉挤浅ＦD難，孩子走出博物館時說滿眼看到的是人的，兵馬俑根本沒有看清楚?！鳖^暈眼花地結(jié)束了游覽，給宋杰留下了極其不爽的旅行體驗。

　　總結(jié)這次旅行，宋杰說：“之后我們在選擇旅游地時，對于國內(nèi)知名的景區(qū)會錯開旅游旺季，同時，建議景區(qū)也在高峰時段能夠限流參觀，讓游客能夠舒服地游覽，既不會因為擁擠造成安全隱患，又能讓每一位游客玩得舒心?！?/p>

　　攜程網(wǎng)《2020年中國親子游消費(fèi)趨勢報告》顯示，受疫情影響，2020年中國家庭親子出游頻次由2019年的2.7次下降至2.4次，但相較于其他主題旅行，親子游品質(zhì)提升更加明顯。

　　“90后”梁甜孩子已經(jīng)4歲了，自小在北京長大的梁甜對北京各景點非常熟悉，但今年“五一”梁甜并沒有選擇北京的景區(qū)而是規(guī)劃了上海迪士尼的自由行?！捌饺绽锖⒆油娴捻椖烤褪羌议T口陶然亭公園里的游樂場，老北京的這些景點平日的周末或等孩子大了可以陸續(xù)游玩，但在時間較長的假日里我們最想去的還是像迪士尼、環(huán)球影城這些地方。這次我們?nèi)胰ド虾５鲜磕嵬娴梅浅｀似??！绷禾鹫f。

　　品質(zhì)的提升源于游客的需求，那么，作為主流消費(fèi)人群的“90后”“80后”游客都有哪些需求？

　　“提到旅游的品質(zhì)需求，我感覺各景區(qū)需要在廁所改造上下功夫，一個不錯的景區(qū)如果廁所不干凈，會讓旅行體驗大打折扣?！彼谓苷f。在宋杰的多次體驗中，蘇州拙政園景區(qū)的體驗感最佳?！耙驗槿肆鳑]有那么密集，而且景區(qū)規(guī)劃都合理，各項設(shè)施齊全，尤其是景區(qū)廁所特別舒適。”

　　梁甜的收入足以支撐一家人帶孩子每年深度旅行一次。2020年之前，曾經(jīng)有過兩次全家旅行的經(jīng)歷?！拔覀兊穆眯泄ヂ宰龅梅浅Ｔ敿?xì)?！绷禾鹫f，旅游第一要滿足安全需求，第二就是能夠滿足一家人的娛樂需求，“主要就是游樂項目，旅游過程中的快樂瞬間特別珍貴，我們都會留下美好的回憶?！?/p>

　　在陳瑞瓊看來，已經(jīng)上初中的女兒對文化認(rèn)知的需求比較強(qiáng)烈。旅行中可以讓孩子感受各地的文化，同時，也會讓孩子學(xué)會守規(guī)矩?！皩W(xué)校中也會教育孩子各項規(guī)則，但是在生活實踐中的經(jīng)驗會讓孩子記憶更加深刻。比如，孩子在4歲時，我?guī)较愀郏愀墼诟鱾€交通工具上都會嚴(yán)禁飲用有色飲料，有各種提示。我們讓孩子看了那些宣傳海報，從那次之后，無論走到哪里，孩子都會清楚地記得這樣的飲料是不能在公共交通工具上飲用的?！标惾瓠傉f。

　　梁甜認(rèn)為帶孩子出門旅行做好攻略是必不可少的，她的建議是，一定要關(guān)注旅游地的氣候和天氣變化，避開一些有極端天氣的地方。例如，在梅雨季節(jié)北方人去南方就會有很多的不適應(yīng)，寶寶身體也會有一些不良反應(yīng)?！傲硗?，不建議帶孩子跟團(tuán)游，因為孩子小的時候跟團(tuán)的時間就不自由，雖然有些旅行社會設(shè)計一些定制化的旅游團(tuán)，但費(fèi)用也會相對較高?！绷禾鹫f。

　　陳瑞瓊同樣建議出行前做好攻略，但她提出這個攻略可以讓孩子自己參與進(jìn)來?！氨热鐜Ш⒆尤ト毡緯r，我會讓孩子在網(wǎng)上搜一下我們所去的具體城市，那里有什么好吃的、好玩的都提前了解一下，讓她給出一個具體她想要去玩的項目，這樣這次旅行就會讓她非常期待和興奮?！?/p>

　　在出行過程中的親子互動環(huán)節(jié)除旅行社或者景區(qū)特設(shè)的互動項目外，家長與孩子旅行中的交流也是一個很好的共同學(xué)習(xí)成長的機(jī)會。陳瑞瓊建議，在旅途中家長可以和孩子互換角色，在增強(qiáng)孩子責(zé)任感的同時也能提升個人能力?！爸拔叶啻螏Ш⒆映鰢眯?，我會在旅行中向孩子‘示弱’，比如，告訴孩子我的英語會有些忘記了，鼓勵孩子提前鞏固一下英文，在旅行中讓她去詢問各種事物。經(jīng)過幾次之后，孩子認(rèn)識到英語在生活中的重要性，開始用心學(xué)習(xí)，目前孩子英語有了飛速的提升。”陳瑞瓊說。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)CEO鄒慶齡介紹，驢悅親子今年主要打造親子生態(tài)，在產(chǎn)品品類方面內(nèi)部整合本地生活、親子景點門票、度假酒店、周邊自駕、親子游研學(xué)、家庭定制出行等產(chǎn)品；在資源方面整合交通、周邊營地、有機(jī)農(nóng)莊、網(wǎng)紅民宿等布局豐富的親子資源供應(yīng)鏈；渠道方向結(jié)合線上推廣和線下活動，今年在線下活動中特別推出“驢悅親子嘉年華系列”，讓更多的親子家庭通過線下活動面對面了解和體驗親子產(chǎn)品和內(nèi)容；在目的地方向驢悅親子今年內(nèi)部聯(lián)動重點挖掘和深度打造部分目的地，例如浙江莫干山、內(nèi)蒙古呼倫貝爾等，針對這些目的地的屬性同時結(jié)合親子家庭需求量身打造“驢悅親子”專屬產(chǎn)品。

　　驢悅親子產(chǎn)品設(shè)計主要注重的元素：家庭互動、戶外自然、健康運(yùn)動、寓教于學(xué)。產(chǎn)品內(nèi)容注重環(huán)節(jié)：親子差異化。交通更注重自由度和體驗度，提供航班選擇、自駕、房車管家、包車服務(wù)等多樣選擇。酒店套餐注重親子需求包裝，根據(jù)度假酒店區(qū)域?qū)傩灾踩雽儆H子互動體驗項目。度假產(chǎn)品注重：慢游、安全、休閑和親子參與、游學(xué)兼顧的玩樂成長型體驗。“在今年的實際收客中我們上述的特色產(chǎn)品得到客戶高頻次的咨詢和預(yù)訂，‘五一’期間好產(chǎn)品一位難求；后期暑假的高品質(zhì)夏令營產(chǎn)品很多也已經(jīng)報名結(jié)束，后續(xù)還在追加班期，以及推出更多新品?！?鄒慶齡說。 （林 沁）

　　從桂林市區(qū)出發(fā)，45分鐘即能到達(dá)桂林樂滿地度假世界。景區(qū)內(nèi)的主題樂園是廣西的“80后”“90后”不可替代的孩提時記憶，直到今天，親子家庭依然是景區(qū)最重要的客源之一。

　　2020年是樂滿地的20周歲生日，景區(qū)結(jié)合高爾夫球場、度假酒店及主題樂園業(yè)態(tài)，針對不同年齡段的孩子，在親子游產(chǎn)品上持續(xù)創(chuàng)新。尤其在親子產(chǎn)品的內(nèi)容和廣度上不斷升級，打造新產(chǎn)品、新場景、新IP，發(fā)展體驗經(jīng)濟(jì)。目前景區(qū)主打的親子產(chǎn)品有高爾夫青少年夏令營、水上運(yùn)動俱樂部、樂滿地紅色戰(zhàn)役研學(xué)游、生態(tài)研學(xué)游、親趣套票等10余種。

　　2021年，樂滿地在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，再度升級“文化+”“體育+”“黨史教育+”等親子旅游產(chǎn)品。比如，打造了椿染坊、竹藝坊等非遺物質(zhì)文化體驗館和水上運(yùn)動俱樂部。同時，結(jié)合建黨百年，園內(nèi)劇場還引入了線月期間共有湘桂兩省區(qū)的學(xué)生紅色研學(xué)游團(tuán)隊3萬余人次走進(jìn)劇場。

　　今年“五一”是疫情后旅游最火爆的假日，樂滿地適時推出首屆水上運(yùn)動挑戰(zhàn)賽，將皮劃艇、槳板、水上沖浪板等水上運(yùn)動在廣大普通游客中免費(fèi)進(jìn)行推廣體驗，深受游客喜愛。“不少家長對此表現(xiàn)出極大興趣，這為將要舉辦的青少年水上夏令營打下良好基礎(chǔ)?！?桂林樂滿地度假世界創(chuàng)新推廣部副總監(jiān)張莉說。

　　“疫情發(fā)生后，國內(nèi)旅游市場受到了強(qiáng)烈的沖擊，目前出入境旅游繼續(xù)停滯，親子游將是出游的主力軍之一。”張莉告訴記者，結(jié)合以往的親子項目，他們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的家長更關(guān)注如何讓孩子在玩樂中實現(xiàn)成長。一些促進(jìn)孩子健康成長、大自然探秘以及沉浸式體驗、改善親子關(guān)系等類型的活動特別受歡迎。

　　為此，樂滿地計劃在6月份推出《我和爸爸的旅行》微度假主題活動。該活動通過父親與孩子兩天一夜的獨(dú)處，以及共同參與探險、運(yùn)動、派對等活動，在完成任務(wù)的同時讓爸爸真正了解孩子教育成長的過程，讓孩子感受來自父親的愛。

　　“給您和孩子一起放個假！”最近，廣州長隆集團(tuán)針對親子市場提出了這樣的營銷概念。長隆集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一營銷理念旨在讓到長隆游玩的親子家庭告別緊湊的日程安排，能有小孩開心、大人放松的體驗。除了既有的親子主題酒店、親子游玩項目、親子商品、各類從用戶需求角度出發(fā)設(shè)立的親子設(shè)施外，近兩年，長隆聚焦親子研學(xué)游玩，成立了卡卡俱樂部，設(shè)立了自然知識類、安全教育類、體育類、提升孩子動手動腦能力的體驗類等課程，讓孩子在游玩的同時獲取知識，也讓家長可以放松去做想做的事。

　　長隆集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長隆在親子產(chǎn)品設(shè)計方面一直注重IP和線下場景結(jié)合。例如，長隆于2014年在世界上首次成功繁育大熊貓三胞胎后，設(shè)計了“萌帥酷”熊貓三寶形象，拍攝了動漫，開發(fā)了衍生商品，還原動漫場景設(shè)計建造了“熊貓酒店”，開發(fā)了酒店特色餐飲。珠海長隆在長隆IP“卡卡”“琦琦”的基礎(chǔ)上，制作了5D影片《卡卡大冒險》并在樂園中還原影片中的場景，設(shè)立了“英雄島”主題景區(qū)。這些都深受小朋友們的喜愛。

　　長隆集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在上述親子游項目中，游客關(guān)心的除了旅游產(chǎn)品本身，更關(guān)心安全和服務(wù)質(zhì)量。長隆集團(tuán)一直高度重視這兩方面，制定了高于業(yè)界水平的運(yùn)營管理制度，努力為客人提供良好的體驗。長隆旗下的親子主題酒店提供各類方便親子家庭的免費(fèi)服務(wù)，如小馬桶圈、小凳子，方便二胎家庭的四個牙刷、四件睡衣、四雙拖鞋，方便攜帶低齡兒童家庭的奶瓶消毒機(jī)、嬰兒床擋等

　　揚(yáng)州旅游營銷中心董事長肖潔談及當(dāng)下親子游市場發(fā)展情況時認(rèn)為，親子游市場存在以下突出短板：一是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重：市面上親子游產(chǎn)品種類繁多，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，以觀光為主，缺乏親子特色，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新更多產(chǎn)品。二是服務(wù)配套不完善：細(xì)分市場的供給不完善，部分景區(qū)吃、住、行等服務(wù)不到位。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動了解旅游消費(fèi)的新變化，升級產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如提供住宿餐飲一站式全包、兒童托管服務(wù)等。三是過度追求高消費(fèi)：比如部分旅游網(wǎng)站和旅行社推出“私家團(tuán)”，供家庭、親子等出行，但把“私人定制”等同于“高端消費(fèi)”，將享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)與大筆支出掛鉤，這顯然是一種錯誤引導(dǎo)。

　　北京第二外國語學(xué)院教授厲新建談到，親子游確實是當(dāng)前熱點，市場中也有不少機(jī)構(gòu)圍繞它在做創(chuàng)新，但親子游著眼未來的深入研究力量不足：一是缺乏設(shè)身處地的換位思考。旅游企業(yè)并不真正關(guān)注孩子的旅游需求和期待，只是簡單地讓孩子按照大人的偏好來旅游。二是行業(yè)需要通過建立親子旅游產(chǎn)品研發(fā)實驗室等方法，用更多的實驗數(shù)據(jù)來保障研發(fā)的科學(xué)性和針對性。

　　加深市場細(xì)分程度，滿足用戶多元需求：親子游的產(chǎn)品需求已向多元化、專業(yè)化方向發(fā)展。親子產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)結(jié)合父母便捷性、孩子喜好度、內(nèi)容適應(yīng)性、教育體驗性等多維角度，提升多樣化、精細(xì)化，滿足用戶各種需求。

　　跨界融合，打造親子消費(fèi)生態(tài)圈：未來，親子旅游會越來越多和文化、科技、教育、避暑、冰雪等新需求、新業(yè)態(tài)融合，IP化、娛教化、主題化和科技化將成親子游發(fā)展主要方向。旅游企業(yè)需要與親子主題相關(guān)的不同領(lǐng)域跨界合作，形成親子消費(fèi)生態(tài)圈。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，目前我國親子游市場上產(chǎn)品五花八門，需要國家有關(guān)部門出臺相關(guān)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)相關(guān)協(xié)會制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)親子文旅市場向“深度、精準(zhǔn)、專業(yè)、規(guī)范”的方向發(fā)展。（鄭潔采訪整理）